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百年人壽保險股份有限公司-創新百年 關愛永恒

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百年人壽理賠服務化繁為簡 ,“一觸即發”深入解決痛點

2021-12-06

創新是保險業發展永恒的話題,保險服務創新更是各大險企在當前激烈市場競爭中立于不敗之地的法寶。作為新生代險企代表,百年人壽秉持“悅客戶以服務”的經營理念,在“服務領先”戰略指引下,大力推動服務數字化,通過服務平臺場景化、服務運營交互化、服務感知擬人化,不斷提升服務質量和服務體驗,致力將“服務”打造成百年品牌一張靚麗的名片。

 

從“全程關愛理賠服務模式”到“百年管家服務”,百年人壽圍繞著客戶的需求,持續進行理賠服務的創新升級。一方面借助科技賦能,對理賠服務流程和支持系統進行升級,簡化理賠流程提升審核效率;另一方面不斷升級推出直付速賠、直付先賠、保醫直付等創新賠付方式,讓理賠服務落到實處,滿足客戶多元化、個性化的服務需求。通過雙輪驅動,百年人壽將服務提升到新的高度,為客戶提供可感知的、有溫度的、極具人性化理賠服務新體驗。

 

為了進一步提升客戶線上服務體驗,百年人壽將“管家服務”理念引入保險行業,2021年全新推出的百年管家服務為每一個客戶配置服務管家,將線上自助服務升級為真人管家服務,隨時在線解答客戶售前、售中、售后的問題,讓管家式服務貫穿整個保障周期。在客戶需要的時候,坐席百年管家可以為客戶提供高效協助與指導讓服務更有溫度、更安心。

 

理賠不僅是保險公司經營過程中的關鍵環節,也是提升公司競爭的發力點。當百年人壽的客戶出險理賠時,一方面可以隨時與百年管家線上溝通報案,百年管家將出險的事故信息及時錄入核心業務系統,并向報案人發送報案成功提醒短信,實時完成理賠報案;也可以通過管家提供的“微信一鍵達”向導連接,點擊直接進入微信報案主頁面,根據頁面的操作提示,逐項填寫理賠案件的相關信息,完成微信在線報案。百年管家會一直線上陪伴在客戶左右,在整個理賠流程提供支持,讓用戶享受更便捷,更安心的理賠服務。

 

基于理賠但又不限于理賠,百年人壽用卓越的理賠服務和專業的附加服務,為更多的客戶送去保障和關愛。

 

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